Заявители или другие лица могут подавать жалобы по поводу качества работы работников ПУ «Ekoagros», деятельности сертифицированных хозяйств и предприятий или сертифицированных продуктов. Жалобы можно подавать письменно или информировать с использованием других средств связи. ПУ «Ekoagros» внедрило «Линию доверия», по которой информацию анонимно можно предоставлять круглые сутки по телефону (8 700) 55006.

Жалобы, полученные по поводу качества работы работников ПУ «Ekoagros», директор ПУ «Ekoagros» рассматривает в течение 14 рабочих дней и принимает соответствующее решение. О принятом решении заинтересованные лица, оставившие свои контакты, информируются письменно в течение 7 рабочих дней с даты принятого решения.

Для рассмотрения жалоб, полученных по поводу деятельности сертифицированных хозяйств и предприятий или продуктов производства, если они бывают связаны с деятельностью, осуществляемой ПУ «Ekoagros», инициируется срочная проверка. О принятом решении заинтересованные лица, оставившие свои контакты, информируются письменно в течение 7 рабочих дней с даты принятого решения.